Monitoring Saran & Keluhan

Pasien itu sendiri

Pendaftaran / Loket Administrasi

Pasien Baru (kunjungan pertama kali)

Sikap / Perilaku Petugas (tidak ramah, kurang sopan, tidak responsif), Waktu Tunggu Terlalu Lama, Kompetensi / Penjelasan Tenaga Medis Kurang Jelas, Prosedur Pelayanan Rumit / Berbelit, Fasilitas Kurang Memadai (ruang tunggu, toilet, parkir, dll), Kebersihan dan Kerapian Klinik, Tagihan / Biaya Tidak Sesuai atau Tidak Transparan, Privasi Pasien Tidak Terjaga, Kesalahan Prosedur / Tindakan Medis, Informasi / Komunikasi Tidak Jelas

ya begitulah kurang pokoknya

diriku sendiri

Sudah, namun belum ada tindak lanjut

diri sendiri

gatau

bagus

testimoni

Pasien itu sendiri

Poli KIA / Kebidanan

Pasien Baru (kunjungan pertama kali)

Waktu Tunggu Terlalu Lama

pertama kali kemari bebarengan dengan jadwal imunisasi anak. saya sudah menunggu lama dan petugas yang memanggil no. antrian malah memanggil 2 pasien yang datang lebih lambat dari kedatangan saya

tidak tahu

Belum pernah menyampaikan

belum dilakukan

memperbaiki alur pemanggilan antrian pasien

adanya sistem alur yang adil

testtt

Pasien itu sendiri

Pendaftaran / Loket Administrasi

Pasien Baru (kunjungan pertama kali)

Sikap / Perilaku Petugas (tidak ramah, kurang sopan, tidak responsif), Waktu Tunggu Terlalu Lama, Kompetensi / Penjelasan Tenaga Medis Kurang Jelas, Prosedur Pelayanan Rumit / Berbelit, Fasilitas Kurang Memadai (ruang tunggu, toilet, parkir, dll), Kebersihan dan Kerapian Klinik, Tagihan / Biaya Tidak Sesuai atau Tidak Transparan, Privasi Pasien Tidak Terjaga, Kesalahan Prosedur / Tindakan Medis, Informasi / Komunikasi Tidak Jelas

ya begitulah kurang pokoknya

diriku sendiri

Sudah, namun belum ada tindak lanjut

diri sendiri

gatau

bagus

Pembahasan keluhan pasien terkait alur pemanggilan pasien di rapat bulanan dan membuat sistem alur pendaftaran hingga pembayaran lebih sistematis